El convenio firmado con la Diputación, dentro del Plan de Expansión Rural 012, beneficia a los ayuntamientos con un servicio telefónico gratuito, multilingüe y de amplio horario
El 012 se expande a más de 40 municipios de Palencia para acercar los servicios públicos al medio rural, según anunció hoy el consejero de la Presidencia, Luis Miguel Gago, durante un acto en la Diputación, tal y como informa la Agencia Ical. Este avance se enmarca en el Plan de Expansión Rural 012, impulsado por el presidente de la Junta de Castilla y León, Alfonso Fernández Mañueco, en 2022.
El convenio, firmado con las nueve diputaciones provinciales de la comunidad, ha permitido extender este servicio de atención telefónica a más de 350 ayuntamientos en seis provincias, con un impacto directo en Palencia, donde más de 40 municipios ya se benefician. Gago destacó que el objetivo es garantizar que los ciudadanos, especialmente en entornos rurales, puedan acceder fácilmente a información sobre servicios públicos, superando barreras como la distancia, el tiempo o las limitaciones personales.
El servicio 012, operativo desde 2003, ha registrado un éxito notable, con un total de 12,5 millones de llamadas atendidas desde su creación, lo que equivale a casi un millón de consultas anuales. “Las administraciones públicas tienen el deber de informar al ciudadano sobre los servicios públicos disponibles, así como los requisitos y la documentación necesarios para acceder a ellos”, afirmó Gago. Sin embargo, reconoció que este deber no siempre es fácil de cumplir debido a restricciones de personal, horarios o accesibilidad. Por ello, el 012 se presenta como una solución integral, ofreciendo atención telefónica profesionalizada y gratuita para los ayuntamientos, que no asumen ningún coste por su implementación.
Entre las ventajas del servicio, Gago resaltó la eliminación de desplazamientos para los ciudadanos, un horario ampliado de 8.00 a 00.00 de lunes a viernes y de 9.00 a 14.00 los sábados, y la atención en más de 80 idiomas a través de una aplicación telemática. Este enfoque multilingüe facilita la comunicación con personas extranjeras residentes en Castilla y León, promoviendo la inclusión. Además, el servicio cuenta con 80 profesionales dedicados a la atención directa y más de 22 personas especializadas en asistencia tecnológica, garantizando una respuesta eficiente y de calidad. “Ahora extendemos el 012 a los ayuntamientos para que los vecinos conozcan cómo gestionar trámites municipales y accedan a servicios públicos con mayor comodidad”, explicó el consejero.
Por su parte, la presidenta de la Diputación de Palencia, Ángeles Armisén, expresó su agradecimiento al consejero Gago y a la Consejería de Presidencia por su compromiso con el medio rural. “Este acto de expansión del 012 pone de manifiesto la sensibilidad de la Junta y de su presidente, Alfonso Fernández Mañueco, hacia las necesidades de los municipios más pequeños”, afirmó. Armisén subrayó que el servicio telefónico es especialmente valioso para la población mayor, que a menudo enfrenta dificultades para realizar gestiones presenciales o utilizar plataformas telemáticas. “El 012 permite que estas personas accedan a información administrativa de manera sencilla y directa”, añadió.
El convenio entre la Diputación de Palencia y la Consejería de Presidencia, firmado en marzo de 2024, ha sido un paso clave para materializar esta iniciativa. Más de 40 alcaldes de la provincia han respaldado la adhesión de sus ayuntamientos al 012, demostrando un compromiso compartido por mejorar la calidad de vida de sus vecinos. Armisén destacó que esta colaboración no solo fortalece la atención al ciudadano, sino que también refleja una apuesta decidida por la modernización y la accesibilidad en el medio rural. “Es un servicio que simplifica la vida de las personas y refuerza la cohesión territorial en nuestra provincia”, concluyó.
