¿Cómo definirían la filosofía de servicio de Advans y qué les diferencia de otras empresas del sector asegurador e inmobiliario?
Nuestra filosofía en Advans se basa en cuidar al cliente como prioridad absoluta. Somos conscientes de que cada persona tiene unas necesidades y una casuística única, por lo que nos esforzamos en ofrecer una gestión y unos productos totalmente personalizados. Pero, sobre todo, queremos dejar claro que no vendemos seguros, lo que ofrecemos es tranquilidad. Brindamos un servicio prácticamente 24 horas, con una simple llamada telefónica, podemos resolver casi cualquier incidencia que pueda surgir.
La asesoría es uno de sus pilares fundamentales. ¿En qué consiste ese asesoramiento y cómo lo convierten en su principal valor añadido?
Nuestro servicio de asesoría abarca tanto el ámbito de los seguros como el financiero y el inmobiliario. Contamos con una trayectoria de más de 20 años, lo que nos permite conocer a la perfección todas las coberturas de las distintas compañías. Tras una breve entrevista con el cliente, le explicamos con claridad qué es lo que realmente necesita. Además, yo soy técnico experto asesor financiero, por lo que también puedo guiarles en productos de ahorro e inversión. Mis compañeras, por su parte, dominan a la perfección los productos que ofrecemos en las oficinas. Y en el área inmobiliaria, disponemos de abogada, perito y tasadora, lo que nos permite cubrir todas las áreas necesarias para garantizar una buena venta y un servicio completo, sin que quede ningún detalle pendiente.
En el caso de clientes del sector agrícola y de maquinaria de campo, ¿cómo adaptan ese asesoramiento a sus necesidades específicas?
El sector agrícola es uno de los más complejos, porque cada explotación tiene su propia casuística. Ofrecemos seguros para todo tipo de tractores, cosechadoras, empacadoras y remolques, así como el seguro integral de la explotación. Calculamos, por ejemplo, la responsabilidad civil necesaria en función de las hectáreas. Esto es fundamental porque, ante un siniestro de gran magnitud, la compañía debe responder y cubrir todo correctamente. Por eso, nos esmeramos en conocer cada tipo de explotación agropecuaria, las visitamos, tomamos fotografías y preguntamos en detalle. En función de lo que observamos, ofrecemos unas coberturas u otras y trabajamos con la compañía que mejor se adapte a cada caso.
¿Cuáles son los principales temores de los clientes al asegurar su maquinaria agrícola y cómo las pólizas les ofrecen tranquilidad?
La principal preocupación de quienes contratan seguros agrarios es, sin duda, qué ocurrirá en caso de siniestro. Les inquieta especialmente un incendio, sobre todo si hay pinares o arboledas cercanas. Saben que el coste puede ser brutal, ya que, ante un incendio, sea grande o pequeño, es necesario movilizar bomberos o incluso hidroaviones, y eso tiene un precio muy elevado. Por ello, insistimos en la importancia de ajustar bien la cuantía de la responsabilidad civil.
También preocupan los daños con la maquinaria pesada, como golpes o roturas de cercas. En todos los casos, la póliza está diseñada para cubrir esos riesgos y darles la seguridad que necesitan.
Se habla mucho de la contratación, pero el verdadero valor de un seguro se demuestra en la postventa. ¿Cómo es su acompañamiento después de la firma y, especialmente, ante un siniestro?
Hoy en día, el sector asegurador es enormemente competitivo, y muchos buscan basar la elección únicamente en el precio, a menudo a través de comparadores. Pero un seguro no puede valorarse solo por la prima, hay que analizar también las coberturas que incluye. En Advans, la postventa es uno de nuestros puntos fuertes. Controlamos perfectamente qué se cubre, qué no y cómo hay que proceder. Desde el primer momento, guiamos al cliente y le indicamos los pasos a seguir. Además, la compañía aseguradora también se pone en contacto con ellos, pero nosotros nos ocupamos de absolutamente todo. No dejamos al cliente solo. Nosotros gestionamos el proceso al completo.
¿Qué creen que valora más un cliente, el precio, la confianza, la rapidez o la tranquilidad?
Sin duda, la tranquilidad es lo más importante. Si el cliente está tranquilo con nosotras, es porque sabe que somos rápidas, eficaces y que puede depositar toda su confianza en nuestro equipo. Eso es lo que realmente vendemos.
Por último, ¿qué mensaje les gustaría transmitir a los profesionales del campo que estén considerando asegurar su maquinaria o explotación?
Me gustaría transmitirles que llevamos veinte años dedicados a este tipo de seguros, un sector que conocemos perfectamente. Contamos con personal cualificado y cada miembro del equipo se especializa en un área, lo que nos permite ofrecer un asesoramiento mucho más preciso. Tenemos una persona dedicada específicamente al sector agro, que conoce a la perfección cada detalle. Nosotros estamos aquí para asesorarles en la mejor elección.
C/Enrique Fuentes Quintana, 6 (Carrión de los Condes)
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Tlfs: 979 815 740 – 675 721 371 979 727 736 – 669 432 185
